GASTOS DE ENVIO

PENINSULA IBERICA (ESPAÑA Y PORTUGAL)

  • Envío Express 24/48 horas: 6€

BALEARES

  • Envío Islas Express 48/72 horas: 15,90€

EUROPA

  • Importe variable calculado en el carrito según destino, tiempo de entrega máximo de 5 días laborables.

RECOGIDA EN TIENDA FISICA

  • GRATIS: solo disponible en nuestra tienda de Ponferrada.

 

*Observaciones:

  • Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya salido en el transporte.
  • Los plazos de envío cuentan desde que el paquete sale de nuestro almacén.
  • Los envíos se procesan y salen de nuestro almacén de lunes a viernes, al igual que las entregas (no se realizan entregas los sábados, domingos o festivos).
  • No se realizan envíos a Apartados de correos.
  • No se realizan envíos contrareembolso.
  • Si un pedido no es entregado por causas ajenas al transporte y vuelve a nuestras instalaciones generará un coste de 12€ que se descontará del importe a devolver del pedido.

Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24-48 horas laborables. El plazo de entrega estimado una vez enviado el pedido es de 24-72 horas laborables, dependiendo del destino (Península y Baleares).

Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transporte, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda o cualquier otra causa ajena a Caprichos Ponferrada.

Caprichos Ponferrada no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte una vez el pedido ha sido recogido por el transportista.

En caso de ausencia en el domicilio en el momento de la entrega, será responsabilidad del cliente coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte o acudir al punto de recogida indicado por la misma.

Caprichos Ponferrada no se hace responsable de errores en la dirección de envío facilitada por el cliente.

Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad del envío pasa a la empresa de transporte encargada de su distribución. Los retrasos en la entrega imputables a la empresa de transporte no darán derecho a reclamaciones o compensaciones frente a Caprichos Ponferrada.

Se considerará pedido entregado en el momento en que la empresa de transporte marque el envío como entregado en su sistema de seguimiento.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Sí, devolvemos el dinero.

Al realizar tu pedido aceptas un plazo de devolución de 7 días naturales para solicitar la devolución en nuestro Portal de Devoluciones y Cambios. Este plazo empieza a contar desde que recibes el pedido en tu domicilio. No se admitirán devoluciones pasado el plazo.

  • Las prendas devueltas se deben encontrar en perfecto estado, con las etiquetas y el embalaje originales y que no hayan sido estrenadas o manipuladas de algún modo.
  • No se admiten devoluciones en artículos de baño, bisutería, tocados, estolas, bolsos, cinturones y los que expresamente lo indiquen en la descripción.
  • Los gastos de envío y las tasas no se reembolsan en ningún caso.
  • Una vez hayamos recibido y procesado tu devolución recibirás el dinero en un plazo de 24 horas por el mismo método de pago por el que lo compraste.

 

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COSTE DE LAS DEVOLUCIONES

  • España peninsular: 6€
  • Europa: 17€
  • Recuerda que puedes devolver GRATIS tu pedido en nuestra tienda de Ponferrada.

Para cualquier duda o consulta ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

CAMBIOS DE TALLA O COLOR

Si tu talla no es la correcta o prefieres cambiar el color porque no te sienta bien puedes solicitar un cambio en nuestro Portal de devoluciones y cambios siguiendo estos pasos:

  • Introduce el número de tu pedido y el teléfono o email.
  • Selecciona la prenda que deseas cambiar.
  • Indica el motivo del cambio.
  • Selecciona CAMBIO y elige el color y la talla que deseas recibir.
  • Recibirás las instrucciones para poder llevar tu paquete de devolución a Correos. Debes enviar la prenda a cambiar para poder recibir la nueva talla o color.
  • ¡En breve recibirás tu nuevo pedido!

El primer cambio de talla es GRATIS (solo para península y baleares).

En caso de solicitar una devolución tras un cambio de talla se cobrarán gastos de envío especiales.

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DISPONIBILIDAD DE STOCK

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de alguno de los productos, intentaremos localizar la prenda. De no ser posible, se te notificará de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se te abonará en los 15 días siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Hemos realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de las prendas que aparecen en tu pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador. En este sentido no podemos garantizar que los colores que aparezcan en tu pantalla se ajusten fielmente a la realidad.